中宏網(wǎng)訊 3月12日，海南省新聞辦公室舉行“3·15，海南在行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)，海南省市場監(jiān)督管理局、海南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局黨組書記、局長鐵剛表示，近年來，海南省市場監(jiān)管局聚焦國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，堅(jiān)持“放心消費(fèi)在海南”“守護(hù)消費(fèi)”雙輪驅(qū)動(dòng)，努力在質(zhì)量、安全、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)五個(gè)方面，擦亮“放心消費(fèi)在海南”的金字招牌。

　　鐵剛從三個(gè)方面介紹開展工作的情況：

　　一是創(chuàng)新“放心消費(fèi)”模式，拉起優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境高線。省市場監(jiān)管局自2018年起聯(lián)合29家省級(jí)單位，開展“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)。2023年11月，省市場監(jiān)管局突破原有工作模式，在全國率先實(shí)行放心消費(fèi)在線承諾制，將“放心消費(fèi)單位”工作流程由培育申報(bào)改變?yōu)榻?jīng)營主體自主承諾備案，依托國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（海南）的大數(shù)據(jù)支撐，引入智慧監(jiān)管“動(dòng)態(tài)星級(jí)”管理機(jī)制，將放心消費(fèi)與智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管相融合，首創(chuàng)打造“在線承諾、動(dòng)態(tài)星級(jí)、信用+智慧監(jiān)管”放心消費(fèi)“海南模式”。

　　2024年9月，上線試運(yùn)行“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)，整合市場監(jiān)管部門“放心消費(fèi)碼”、旅文部門“放心游碼”、三亞市“一戶一碼”，實(shí)現(xiàn)“三碼合一”，搭建起消費(fèi)者、經(jīng)營主體、市場監(jiān)管部門三方線上溝通的橋梁。系統(tǒng)通過“放心消費(fèi)一張圖”，直觀呈現(xiàn)全省所有“放心消費(fèi)單位”，消費(fèi)者可在線了解經(jīng)營主體展示的商品、服務(wù)、評(píng)論、投訴及處置情況；經(jīng)營主體通過系統(tǒng)在線申報(bào)即可成為“放心消費(fèi)承諾單位”，實(shí)現(xiàn)全程在線參與、“零跑動(dòng)”，有效節(jié)省申報(bào)成本。

　　同時(shí)，通過系統(tǒng)實(shí)施動(dòng)態(tài)星級(jí)監(jiān)管，將“放心消費(fèi)單位”星級(jí)分為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，為經(jīng)營主體精準(zhǔn)畫像，對信用好、服務(wù)優(yōu)的按制度規(guī)定晉升星級(jí)，降低隨機(jī)抽查頻次，實(shí)現(xiàn)“無事不擾”；對不履行承諾條款、受到行政處罰的經(jīng)營主體，作出“紅黃牌警示”，嚴(yán)重者進(jìn)行降星、摘星處理。“放心消費(fèi)單位”稱號(hào)已成為經(jīng)營主體的一張“信用名片”。

　　通過一年多的廣泛動(dòng)員，社會(huì)參與度全面提升，最高月增數(shù)量過萬家，通過“量變”催化消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”，“放心消費(fèi)在海南”品牌影響力不斷擴(kuò)大。去年獲評(píng)市場監(jiān)管總局“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例。目前活動(dòng)已覆蓋旅游、購物、餐飲等20多個(gè)行業(yè)，全省打造放心消費(fèi)一條街、放心消費(fèi)商圈、放心消費(fèi)小鎮(zhèn)等40余個(gè)，放心消費(fèi)單位10.7萬家。

　　二是開展“守護(hù)消費(fèi)”行動(dòng)，守牢消費(fèi)市場安全底線。深入實(shí)施在全國率先出臺(tái)的《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》，聚焦食品藥品安全、特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、反消費(fèi)欺詐、公平競爭及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，集中查處并曝光一批典型案例，形成執(zhí)法辦案強(qiáng)大聲勢。在全省集中開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞群眾反映突出的十三類市場領(lǐng)域違法行為，開展常態(tài)化打擊和整治。海鮮農(nóng)貿(mào)等市場缺斤短兩、加油機(jī)作弊、拼改裝電動(dòng)自行車、違規(guī)燃?xì)馄骶咪N售、利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、價(jià)格欺詐等違法行為得以明顯改善。飽受詬病的旅游市場欺客宰客亂象得到有效遏制，有力維護(hù)了市場秩序。2024年全省共查辦市場監(jiān)管領(lǐng)域案件18163宗，罰沒款8639萬余元，移送公安機(jī)關(guān)46宗，公布典型案例266宗，其中8宗入選全國優(yōu)秀、典型案例。

　　三是抓實(shí)“消費(fèi)維權(quán)”工作，全力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道563個(gè)；廣泛推行線下購物無理由退貨、先行賠付、ODR在線解決消費(fèi)糾紛等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解、快速化解，全省ODR企業(yè)數(shù)量507家，同比增長43.22%；依托全國12315平臺(tái)、省12345平臺(tái)，2024年全省市場監(jiān)管部門共受理公眾訴求43.98萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1293.39萬元。2025年春節(jié)期間，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)同比下降24.18%。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期工程，全省市場監(jiān)管部門將深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)提質(zhì)擴(kuò)面，以“標(biāo)準(zhǔn)+認(rèn)證”手段，打造海南消費(fèi)領(lǐng)域區(qū)域公共品牌，持續(xù)開展“守護(hù)市場秩序”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力打造海南國際旅游消費(fèi)中心，為海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展、奮力譜寫中國式現(xiàn)代化海南篇章貢獻(xiàn)力量。

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