中宏網訊 中國消費者協會3月13日發布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2024年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.36分，總體處于良好水平。

　　其中，35個城市消費者滿意度得分高于全國綜合得分，65個城市消費者滿意度得分較去年提高。3個一級指標中，“消費維權”“消費環境”“消費供給”得分分別為80.48分、79.26分、81.67分，與2023年相比，“消費維權”和“消費環境”得分分別上升1.27分、0.51分。

　　分指標來看，2024年滿意度得分前5名的三級指標分別是公共基礎設施完善、物流便利、維權渠道、維權效率、維權結果。得分后5名的三級指標分別是信息真實、消費政策、消費執法、消費警示提示、交易安全，這也是未來提振消費和共筑滿意消費的發力方向。

　　分地域來看，東西部地區滿意度表現差距進一步縮小，中部地區滿意度得分增速最高。東、中、西部地區滿意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿意度得分年均增長率來看，中部地區達到1.26%，增長幅度最大，其次是西部地區增幅0.67%，東部地區增幅0.29%。蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費者滿意度第一至十名。

　　分城市規模來看，城市規模越大滿意度得分越高。2024年超大城市消費者滿意度綜合得分為86.30分，在各類城市規模中滿意度最高。其次是特大城市，滿意度綜合得分為82.94分，中小型城市滿意度綜合得分僅為74.81分。

　　中消協相關負責人表示，對照2017年至2023年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81、79.92分，2024年消費者滿意度得分在近八年中位居第二，“消費供給”保持平穩，“消費維權”評價向好。綜合得分增幅前三的二級指標分別是消費政策（上升3.28分）、權益保護（上升2.01分）、信息真實（上升1.58分），表明各地消費領域政策調度、民生保障工作特別是消費維權工作得到了廣大消費者的認可。

　　下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，深入分析各城市問題短板，為推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。

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